CEM (Customer Experience Management) "Cómo optimizar la gestión de la experiencia del cliente"
Sinopsis
En esta continuación de su bestseller Experiential Marketing, Bernd Schmitt presenta un proceso de CEM de cinco pasos, el cual constituye una herramienta integral para conectarse con sus clientes en todos los puntos de contacto. Una lectura obligada para ejecutivos en jefe, gerentes de marketing y para cualquier persona interesada en impulsar el crecimiento e instar a un cambio organizacional.
Biografía del autor:
Editorial MCGRAW HILL/INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.U.
Fecha publicación 01-02-2004
Edición : 1
Número de páginas : 242
ISBN : 978-970-10-4599-2
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 23 x 15
Idioma: Castellano