Atención al Cliente: Enfoque conceptual y aplicaciones didácticas "Manual"

Sinopsis
El presente volumen forma parte de una línea editorial desarrollada por CEP, en la que utilizando el profundo conocimiento en materia de textos para oposiciones se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección dirigida a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas.
Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Atención al Cliente. A lo largo del presente texto se intentará desagregar esta disciplina en los principales aspectos que la componen, nutriéndolos y complementándolos con conceptos y conocimientos de otras doctrinas que pueden resultar de suma utilidad , para lograr una más profunda comprensión de cada uno de éstos.
El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.