Orientación al Cliente: Atención y servicios. Principios y aplicaciones prácticas "Manual"

Sinopsis
El presente volumen forma parte de una linea editorial desarrollada por CEP, en la que utilizando el profundo conocimiento en materia de textos para oposiciones se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formacián y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección dirigida a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas.
Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Orientacíón al Cliente. Está compuesto por dos: secciones c!aramente diferenciadas pero interrelacionadas y compiementarias en io que a su apücación en el ámbito empresarial se refiere, esto es, ei marketing tradicíonal y de servicios por una parte y la atencián a los clientes; por la otra.
El rigar en los contenidos, el carácter pedagógico en ia estructura y 'exposición de la materia, !a continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manuai un texto de calidad y un excelente material formativo.