Colapso de las ventas, El "Cómo transformar a su obsoleto departamento comercial"

Sinopsis
Ante el derrumbe de las ventas en muchas empresas, los responsables de los departamentos comerciales culpan de este colapso a las más variadas circunstancias, desde una mayor agresividad de la competencia, hasta una profunda desmotivación en quienes constituyen la fuerza de ventas. Pero se olvidan de que:
"Ya no estamos en el negocio de perder o ganar ventas, sino en el negocio de perder o ganar clientes. Por eso, sin miedo, si es necesario habrá que preferir perder ventas para ganar clientes".
"Jamás ha estado en manos del vendedor exclusivamente el que se cumplan los presupuestos. El único que hace posible dicho cumplimiento es el cliente, que es quien compra, quien hace rotar tos productos y quien en definitiva se beneficia de nuestro servicio".
"Cuando cultivamos una relación de valor, ganamos posicíonamiento en el alma del cliente; y en el alma no existe competencia".
"Para que el servicio se mantenga limpio, habría que despojarlo del sentido de negocio: sería maravilloso que el cliente encontrara una persona que anteponga el gozo de servir a la necesidad de vender".
Son éstos algunos de los muchos aforismos y reflexiones que jalonan este libro, sorprendente por su originalidad, no exenta de abundante sentido común, que sin duda aportará ideas refrescantes para el estudiante de mercadotecnia o todo aquel preocupado al ver las alarmantes curvas de caída de sus ventas.