Una queja es un regalo "Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua"

Sinopsis
Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día.
Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como:
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.