Marketing de servicios profesionales, El
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Sinopsis
El marketing ha experimentado grandes cambios en las dos últimas décadas, pero en ninguna parte han resultado más visibles que en los distintos sectores profesionales. Mientras que antes la promoción de los servicios profesionales se consideraba inapropiada e incluso antiética, ahora se ha adoptado como una herramienta esencial para el éxito. Los abogados, los contables, los arquitectos, los ingenieros, los médicos, los consultores de gestión y otros profesionales están recurriendo al marketing con gran entusiasmo.A su vez, el marketing está produciendo cambios duraderos y fundamentales en sus profesiones.
Esta edición de El marketing de servicios profesionales, todo un clásico en la materia, ha sido completamente revisada y actualizada para reflejar la revolución que está teniendo lugar en el sector de los servicios profesionales.
La nueva edición incluye capítulos sobre:
Las doce claves para el marketing eficaz de los servicios profesionales.
Cómo ofrecer un servicio de calidad.
La promoción online de los servicios.
La selección y segmentación de los mercados.
La comprensión del cliente.
La valoración de los servicios profesionales.
Cómo hacer accesibles los servicios.
Las comunicaciones de marketing integradas.
Las estrategias de relación y retención.
Biografía del autor:
Philip Kotler es profesor distinguido de Marketing Internacional de S. C. Johnson & Son en la Northwestern University& x02019;s Kellogg School of Management, y uno de las principales autoridades mundiales en materia de marketing. Su obra ha determinado durante las últimas décadas el marketing en todo el mundo. Philip Kotler ha recibido numerosos premios y títulos honoríficos, y está considerado como el padre del marketing moderno .
Paul Bloom es profesor de Psicología en la Universidad de Toronto y profesor emérito Brooks y Suzanne Ragen de Psicología en la Universidad de Yale. Su investigación está centrada en el desarrollo cognitivo de los niños y en el estudio del placer, la moral, la religión y la psicología de la ficción y el arte.
Ha sido presidente de la Sociedad de Filosofía y Psicología y coeditor de la revista Behavioral and Brain Sciences. Ha recibido múltiples premios y reconocimientos por su labor investigadora y pedagógica, incluido el prestigioso premio de investigación Klaus J. Jacobs en 2017, valorado en un millón de dólares.
Ha participado en publicaciones científicas como Nature y Science, colabora en medios generalistas como The New York Times, The Guardian, The New Yorker y The Atlantic, y ha sido conferenciante TED. Es autor de siete libros, entre los que se encuentran Contra la empatía (Taurus, 2018) y Just Babies (Crown Pub, 2013).
Editorial EDICIONES PAIDÓS IBÉRICA, S.A.
Fecha publicación 01-01-2004
Edición :
Número de páginas : 422
ISBN : 978-84-493-1524-4
Colección: | PAIDÓS EMPRESA
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 22 x 16
Idioma: Castellano