Clienting "Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad"
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Sinopsis
Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos.
Este es precisamente el objetivó de este libro. Situar los nuevos principios de gestión empresarial y desarrollar los "porqués" y los "cómos" de estas ideas, y así entender las propuestas de acción y la metodología para aplicarlas a casos reales en las empresas y organizaciones de hoy.
Biografía del autor:
Luís M. Huete es licenciado en Derecho, MBA por el IESE y Doctor por la Universidad de Boston. Su tesis sobre estrategias de servicio de bancos americanos fue premiada por el Decision Science Institute como la mejor tesis doctoral finalizada en Estados Unidos el año 1988. Actualmente compagina su labor docente en el IESE, INSEAD y Harvard Business School con la labor de consultoría en estrategia de negocio y coaching en más de 30 empresas de Asia, Europa y América. Sus publicaciones se han convertido en best-sellers y sus seminarios han sido objeto de múltiples galardones
Andrés Pérez es Licenciado en Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE) y PDG por el IESE, habiendo complementado su formación con diversos programas y seminarios en universidades de España y Estados Unidos. En los últimos años ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la consultoría y la formación de directivos en diversas escuelas de negocios y en programas propios para empresas. En la actualidad es Director Adjunto del programa Master del Instituto Internacional San Telmo.
Editorial EDICIONES DEUSTO
Fecha publicación 01-11-2003
Edición : 1
Número de páginas : 328
ISBN : 978-84-234-2127-5
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 23 x 16
Idioma: Castellano