Gestión comercial para los despachos profesionales

Sinopsis
Ha sido concebida con la pretensión de abarcar todas las cuestiones relativas al marketing y a la actividad comercial en los despachos profesionales. Por tal motivo, es importante destacar, en primer lugar, a quién puede interesar esta obra. Sin ánimo de excluir a ningún colectivo, bajo el concepto de para los despacho profesional englobamos, entre otros: asesorías (o asesores), firmas de abogados (o abogados), auditorías (o auditores), economistas, agencias inmobiliarias (o agentes), analistas financieros, gestorías, graduados sociales, etc. Es decir, básicamente hablamos deprofesionales que, directa o indirectamente, asesoran en derecho.
En cuanto a la gestión comercial, si analizamos el contenido de este manual puede constatarse que se está hablando de algo que va mucho más allá de la simple imagen, publicidad o venta de servicios.
En efecto, la gestión comercial de un despacho es algo que afecta a lo más profundo de una firma. Ante todo nos obliga a hacer un análisis de toda la organización, tanto en el presente, como en el pasado y en el futuro, forzándonos a conocer nuestros puntos fuertes y débiles, y a marcarnos unos objetivos, cuyo cumplimiento hemos de controlar (Plan de marketing).
Asimismo, es imprescindible analizar la propia clientela, e investigar sus expectativas y deseos. Por lo tanto, en este sentido, la buena gestión comercial jamás puede dar la espalda a la calidad del servicio. Esta idea puede enlazarse con la importancia que hoy en día se le está dando a la fidelización de los clientes, prácticamente más que a la captación de otros nuevos.
En este manual, además de todas las cuestiones que acabamos de enumerar, también se habla de la comunicación. Pero no nos referimos sólo a publicidad o a la elaboración de folletos (que también es importante), sino a la comunicación (y atención) que día a día se establece con los clientes, en cualquier soporte documental, y a través de distintas herramientas de marketing.
Por supuesto, también se hace un repaso de la influencia que han tenido las nuevas tecnologías en la gestión comercial, que ha sido muy importante. Pensemos, por ejemplo, en las bases de datos de los clientes, o en la facilidad que tenemos para captar información de la competencia o del entorno, que siempre hemos de tener presentes.

Y para terminar, queremos destacar la figura del comercial y del departamento comercial, que para algunos todavía constituyen conceptos que nada tienen que ver con un despacho. Quizás después de leer este manual, y de constatar la cantidad de cuestiones que abarca la gestión comercial, podremos entender que no nos referimos sólo a un vendedor, sino a un profesional que debe saberlo todo de su firma