Clientes enamorados "Sobrepasando las expectativas de los clientes"

Sinopsis
La competencia global en la actualidad es feroz, y los clientes que se sienten meramente satisfechos con los productos o servicios de su empresa pronto se sentirán atraídos por la competencia. Este libro revela de qué forma los actuales líderes de mercado consiguen retener y aumentar sus bases de clientes buscando más allá de la satisfacción para descubrir y dar respuesta a las necesidades no expresadas pero en cambio esenciales de los clientes. De alcance global pero tratamiento concreto, los autores revelan cómo incrementar drásticamente las experiencias positivas de sus clientes, cómo eliminar las negativas y llevarlos a nuevos niveles de repetición de compra, fidelidad y completa satisfacción