50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes

Sinopsis

50 simples pero efectivas maneras de tener contentos a sus clientes para fidelizarlos.
Cualquier empresa con éxito tiene que atraer, servir y ganarse la lealtad de los clientes ofreciendo productos de valor y entregando un servicio excelente. Conseguir y mantener a los clientes leales afecta a los resul tados de la organización más que cualquier campaña, programa de marketing o esfuerzo de relaciones públicas.
Este libro está diseñado para conseguir que todos los directivos y empleados piensen sobre todas esas cosas que pueden diferenciar a la empresa. Es una lectura rápida puede terminarla en menos tiempo de lo que necesita para tratar una queja de un cliente. Y si pone en práctica toda la información que hay en este libro reducirá las quejas considera blemente.

Está lleno de sugerencias prácticas aplicables inmediata mente como:
- Convierta a los clientes descontentos en clientes para toda la vida.
- Utilice un simple gesto para lograr que su cliente se sienta a gusto.
- No escuche sólo con las orejas.
- Déles a los clientes más de lo que esperan.
- Utilice el feedback negativo para la acción positiva.