14.96€
Cantidad:
Sinopsis
50 simples pero efectivas maneras de tener contentos a sus clientes para fidelizarlos.
Cualquier empresa con éxito tiene que atraer, servir y ganarse la lealtad de los clientes ofreciendo productos de valor y entregando un servicio excelente. Conseguir y mantener a los clientes leales afecta a los resul tados de la organización más que cualquier campaña, programa de marketing o esfuerzo de relaciones públicas.
Este libro está diseñado para conseguir que todos los directivos y empleados piensen sobre todas esas cosas que pueden diferenciar a la empresa. Es una lectura rápida puede terminarla en menos tiempo de lo que necesita para tratar una queja de un cliente. Y si pone en práctica toda la información que hay en este libro reducirá las quejas considera blemente.
Está lleno de sugerencias prácticas aplicables inmediata mente como:
- Convierta a los clientes descontentos en clientes para toda la vida.
- Utilice un simple gesto para lograr que su cliente se sienta a gusto.
- No escuche sólo con las orejas.
- Déles a los clientes más de lo que esperan.
- Utilice el feedback negativo para la acción positiva.
Biografía del autor:
El doctor Paul R. Timm es uno de los principales expertos sobre lealtad del cliente. Como consultor y formador ha trabajado con organizaciones de todo el mundo.
Editorial EDICIONES GESTION 2000, S.A.
Fecha publicación 01-01-2003
Edición :
Número de páginas : 134
ISBN : 978-84-8088-833-2
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 23 x 17
Idioma: Castellano