Estreche las relaciones con los clientes que cuentan "Nuevos retos en la antención al cliente"

Sinopsis
Nuevos retos en la atención al cliente
EN UN MUNDO DONDE:
La posibilidad de elección para
el consumidor nunca ha sido tan grande;
El 80 por ciento de su beneficio proviene de un 20 por ciento de sus clientes;
Se pierde el 20 por ciento de clientes cada año; y
El coste de captación de nuevos clientes es muchas veces mayor que el valor que suponen.
NO SE PUEDE TRATAR A TODOS LOS CLIENTES
POR IGUAL.
"Tony Cram desmenuza de forma clara la filosofía que subyace bajo el concepto de CRM. La relación se basa en el conocimiento en su amplio espectro. La tecnología es importante pero no basta. Lo emocional prima sobre la transacción y, en cualquier caso, para cautivar a un cliente ya no sólo será necesario invitarle a cenar sino también a 'bailar'."