Atención al cliente en el proceso comercial.

Sinopsis
La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de
mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa
que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y
adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados
o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público, encontrarán en esta obra las claves para conseguir la
excelencia en el servicio de atención al cliente.
Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son
tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.
Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una
explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de
la comunicación.
Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan
los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión.
Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso
comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976 2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya
transversalidad hace de este libro una obra imprescindible.