Guía práctica de atención al cliente

Sinopsis
Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente
En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las
ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión.
Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al
cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa.
Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la
normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de
ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
La autora, con una trayectoria profesional de más de 30 años, une su experiencia docente a las aportaciones de
empresarios comprometidos con la calidad en el servicio para ofrecer al lector la mejor y más completa guía práctica
de atención al cliente.