Innovación y marketing de servicios en la era digital
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Sinopsis
¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing.
Índice
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.- Conocimiento del cliente.- Segmentación, target y posicionamiento.- La marca.- La experiencia del cliente.- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.- Marketing Digital, on-line y móvil.- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de val
Biografía del autor:
Lidera desde Silicon Valley a nivel mundial el área de CX, Marketing & Sales de Oracle Financial Services y es Board member de la Cámara de Comercio California-España. Cuenta con experiencia en EE. UU., EMEA, LATAM y APAC. Ha desarrollado su carrera en BBVA, donde lideró la transformación digital durante diez años, y anteriormente en Accenture Digital y Coca-Cola. David es mentor de start-ups en la aceleradora de Stanford, Starx, y fue reconocido como Forbes Top10 Leaders under 40. Profesional certificado por Amazon, Facebook, Google y Oracle, y con formación por Babson College y Stanford. https://www.linkedin.com/in/davidvillaseca/ dvillaseca
Editorial ESIC EDITORIAL
Fecha publicación 18-10-2014
Edición : 1
Número de páginas : 328
ISBN : 978-84-15986-50-8
Colección: | LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 240 x 170