MF1002 2: Inglés profesional para actividades comerciales. "COMV0108 - Actividades de venta"

Sinopsis
Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.

Contenidos

MÓDULO 1

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

- Introducción
- Exposiciones
- Reuniones
- Habilidades sociales
- Resumen

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor

- Introducción
- Saludos
- Presentaciones
- Fórmulas de cortesía habituales
- Resumen

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

- Introducción
- Comunicación oral
- Comunicación escrita
- Barreras de la comunicación
- Resumen

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores

- Introducción
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
- Orientaciones y actitudes
- Resumen

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

- Introducción
- Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
- Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
- Simulación vía presencial de una queja o reclamación
- Resumen

MÓDULO 2

1. Presentación de productos/servicios

- Introducción
- Características de productos/servicios
- Condiciones de pago
- Servicio postventa
- Resumen

2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores

- Introducción
- Variedades o tipos de necesidades
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