Pregunta decisiva, La "Convierta a sus clientes en promotores para incrementar.... ...el beneficio y asegurar el crecimiento."
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Sinopsis
El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.
Biografía del autor:
Editorial EDICIONES DEUSTO
Fecha publicación 01-10-2007
Edición : 1
Número de páginas : 183
ISBN : 978-84-234-2461-0
Colección: | HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS
Encuadernación: TAPA DURA
Tamaño: 24 x 16
Idioma: Castellano