Gestión telefónica eficaz, La "Atención integral y tratamiento"
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Sinopsis
El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días. El teléfono como herramienta de comunicación. La televenta: negociar con éxito al teléfono. La recepción de llamadas. Convertir quejas y reclamaciones en ventas.
Biografía del autor:
Psicólogo, Máster Europeo en Formación de Formadores y Escritor. Cursó la carrera de psicología en Barcelona en 1988. Desde entonces, ha ocupado diversos puestos en el área de los Recursos Humanos y formado a personas en técnicas humanísticas aplicadas a diferentes ámbitos empresariales y sociosanitarios en empresas, centros de formación y centros de salud. Autor de libros técnicos de psicología aplicada, entre los que destacan La motivación en el trabajo de la administración; Calidad total: el factor humano; La gestión telefónica eficaz; Toma de decisiones y resolución creativa de conflictos, todos ellos publicados en Formación Alcalá.
Editorial FORMACIÓN ALCALÁ
Fecha publicación 01-12-2006
Edición : 1
Número de páginas : 226
ISBN : 978-84-85539-52-9
Encuadernación: TAPA DURA
Tamaño: 0 x 0
Idioma: Castellano