Aprenda a tratar con gente conflictiva en una semana

Sinopsis
En algún momento del día, especialmente en el trabajo, puede ser que tenga que tratar con al guien difícil. Este hecho puede que le perturbe y que incida en su conducta comportándose de un modo violento, impaciente o con gran emotividad, o bien, con una combinación devastadora de los tres.
Comprender qué es lo que hace que un tipo de personas se comporten de forma conflictiva puede ayudarle a reducir el nivel de estrés y permitirle operar de un modo más eficaz.
Este libro, que se ha escrito como una guía, in tenta darle puntos de referencia para saber tra tar a la gente difícil.
Brian Salter y Naomi Langford-Wood son es pecialistas en empresa y comunicación, aseso res y oradores de prestigio internacional. Jun tos, son coautores de dieciocho libros sobre empresa.