Muestre su mejor cara "Revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva"

Sinopsis
Este libro muestra cómo los roles nuevos de la tecnología y las personas reconfigurarán radicalmente la empresa y la competencia y cómo conducirán finalmente a un lugar de trabajo "rico en personas" que beneficie a los clientes, a los empleados y a los accionistas.
Muestre su mejor coro se basa en una investigación extensa de Start-ups y empresas de diferentes sectores y propone formas para que éstas puedan hacer una reingeniería radical de sus operaciones de la atención al cliente para ofrecer tres tipos de relaciones de servicios: las dominadas por las personas, las dominadas por las máquinas y las relaciones formadas por personas y máquinas. A través de ejemplos vívidos de empresas que ya experimentan este nuevo campo, los autores revelan cómo puede la dirección de la empresa:
Determinar (a división óptima del trabajo entre personas y máquinas
Descubrir formas innovadoras de combinar personas y máquinas para mediar en interacciones críticas con el cliente
Automatizar tareas humanas frustrantes y asignar al personal funciones más humanas y satisfactorias
Evaluar dónde utilizar el talento (de forma remota o próxima)
Auditar el sistema de relaciones existente para determinar cómo invertir para lograr mejores experiencias para el cliente.