100 errores del CRM, Los "Mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones"
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Sinopsis
Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelizacion. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lec ción que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos.
Biografía del autor:
Riojano, cosecha del 66, es licenciado en Publicidad por la Universidad del País Vasco, doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense y máster en Marketing Estratégico por la Universidad Autónoma de Madrid. Desde 1992 imparte docencia en distintas universidades españolas. Actualmente, es profesor titular del Departamento de Economía de Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos y pertenece al claustro de profesores asociados del Instituto de Empresa. Treinta años de docencia y formación a profesionales, trabajos de investigación centrados en la optimización de las relaciones con los consumidores y consultoría en más de cincuenta empresas han permitido a Pedro Reinares trasladar sus experiencias en publicaciones centradas en el marketing de relaciones de amplio reconocimiento. Los 100 errores del CRM (ESIC Editorial, 2005), con sus tres ediciones, fue una obra pionera en cuestionar cómo las empresas utilizan la tecnología de CRM sin una verdadera orientación a los consumidores. Tras veinte años de grandes avances tecnológicos, que el autor considera se aplican deficientemente en la mejora de la relación con los clientes, se publica CRM real: Cómo revolucionar la gestión de la relación con el cliente.
Editorial ESIC EDITORIAL
Fecha publicación 01-04-2005
Edición : 1
Número de páginas : 179
ISBN : 978-84-7356-409-0
Colección: | DIVULGACIÓN
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 21 x 13
Idioma: Castellano