Administración de servicios "Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos"
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Sinopsis
Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el reto de administrar negocios de servicio en el ambiente competitivo de hoy.
Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España.
Importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio.
Ocho casos de estudio probados en la academia, muchos de los cuales son de empresas en países de habla hispana.
Ocho lecturas actuales de autores líder en su campo de estudio.
Aplicaciones prácticas para la gerencia.
Este libro es adecuado para carreras profesionales, posgrado, programas ejecutivos, cursos sobre administración de servicios y otras materias relacionadas con el campo de los negocios de servicio. Los ejecutivos y gerentes también encontrarán la obra muy útil como referencia.
Biografía del autor:
Luís M. Huete es licenciado en Derecho, MBA por el IESE y Doctor por la Universidad de Boston. Su tesis sobre estrategias de servicio de bancos americanos fue premiada por el Decision Science Institute como la mejor tesis doctoral finalizada en Estados Unidos el año 1988. Actualmente compagina su labor docente en el IESE, INSEAD y Harvard Business School con la labor de consultoría en estrategia de negocio y coaching en más de 30 empresas de Asia, Europa y América. Sus publicaciones se han convertido en best-sellers y sus seminarios han sido objeto de múltiples galardones
Editorial PRENTICE HALL (PEARSON EDUCACION, S.A.)
Fecha publicación 01-12-2004
Edición : 1
Número de páginas : 741
ISBN : 978-970-26-0388-7
Encuadernación: RUSTICA (TAPA BLANDA)
Tamaño: 26 x 20
Idioma: Castellano