Gestión del conflicto, negociación y mediación

Sinopsis
Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como con secuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habi tual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones con flictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes for mas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuan do dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción.
Esta obra ofrece, con un marcado carácter prác tico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conoci mientos obtenidos de la investigación con los de la práctica pro fesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocio nales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.